Das Gerüst des 8D-Reports aus der Reklamation entwerfen
Gib Claude die Kundenreklamation und das, was du bisher unternommen hast. Claude füllt die ersten Disziplinen des 8D aus den Fakten und listet auf, was das Team für den Rest herausfinden muss.
Öffne die Claude-Desktop-App und melde dich mit dem Claude-Konto an, das du für die Arbeit nutzt. Bei einem persönlichen Free-, Pro- oder Max-Plan können Chats für das Training genutzt werden, sofern du SettingsPrivacyHelp improve Claude nicht abschaltest.
Noch kein Konto? Frag deine Führungskraft.
Wo du was in Claude findest
- CustomizeConnectors In der linken Seitenleiste von Claude: Verbinde deine E-Mail und deine Dateien.
- /schedule Tipp es in eine neue Cowork-Aufgabe, um einen Prompt nach Zeitplan laufen zu lassen.
- Scheduled In der linken Seitenleiste von Claude: was läuft, zum Pausieren oder Ändern.
Die Menüs von Claude sind auf Englisch, darum bleiben ihre Namen hier englisch.
- Leg deine 8D-Vorlage oder die des Kunden in einen Drive-Ordner namens Reklamationen.
- Wenn eine Reklamation reinkommt, öffne Cowork, häng sie an, liste die Sofortmaßnahmen auf, die du schon gestartet hast, und füg den Prompt ein.
- Arbeite D4 bis D8 mit deinem Team durch. Claude findet nicht die Grundursache; Claude sorgt dafür, dass der Bericht ehrlich zeigt, was bekannt ist.
- Leg einen 8D-Report für die Kundenreklamation an, die ich dir gegeben habe, mit der 8D-Vorlage in meinem Ordner „Reklamationen“. Schreib ihn als neues Google Doc im Ordner Reklamationen.
- D1 Team: Schreib die Rollen auf, die dieses Problem braucht, jeden Namen als [AUSFÜLLEN].
- D2 Problembeschreibung: Beschreib es als Ist/Ist-nicht: was, wo, wann, wie viele, wie es entdeckt wurde, Teilenummer und Charge oder Datumscode. Nutze nur die Fakten aus der Reklamation.
- D3 Sofortmaßnahmen: die Maßnahmen, die ich aufgelistet habe, und die Prüfungen, die noch fehlen: Bestand in unserem Werk, unterwegs und beim Kunden.
- D4 bis D8: Schreib zu jeder Disziplin die Fragen auf, die das Team beantworten muss, keine Antworten. Liste für D4 mögliche Ursachen zum Prüfen auf, sowohl für die Entstehung (warum es passiert ist) als auch für die Nichtentdeckung (warum es nicht aufgefallen ist), ohne dich für eine zu entscheiden.
- Markier jeden Fakt, der nicht in der Reklamation oder meinen Notizen steht, mit [AUSFÜLLEN]. Erfinde nie eine Grundursache, ein Datum oder eine Menge.
Deine Führungskraft sieht Fortschritt und Stunden. Nie, was Claude liest oder schreibt.
Die Workflow-Bibliothek von FirstPrompt übernimmt Teile von Anthropics knowledge-work-plugins (Apache-2.0), von FirstPrompt neu geschrieben. Quelle und Lizenz