Eine Kundenreklamation noch am selben Tag beantworten und dein Team informieren
Füg die Reklamation ein. Claude entwirft eine ruhige erste Antwort, die sagt, was als Nächstes passiert und bis wann, und schreibt die Notiz, die dein Qualitäts- oder Produktionsteam zum Loslegen braucht: was gefunden wurde, wie viele, welche Charge, wie dringend.
Öffne die Claude-Desktop-App und melde dich mit dem Claude-Konto an, das du für die Arbeit nutzt. Bei einem persönlichen Free-, Pro- oder Max-Plan können Chats für das Training genutzt werden, sofern du SettingsPrivacyHelp improve Claude nicht abschaltest.
Noch kein Konto? Frag deine Führungskraft.
Wo du was in Claude findest
- CustomizeConnectors In der linken Seitenleiste von Claude: Verbinde deine E-Mail und deine Dateien.
- /schedule Tipp es in eine neue Cowork-Aufgabe, um einen Prompt nach Zeitplan laufen zu lassen.
- Scheduled In der linken Seitenleiste von Claude: was läuft, zum Pausieren oder Ändern.
Die Menüs von Claude sind auf Englisch, darum bleiben ihre Namen hier englisch.
- Verbinde Gmail und Google Drive unter CustomizeConnectors. Leg die Dateien dieses Workflows in einen einzigen Drive-Ordner namens „Vertrieb“.
- Wenn eine Reklamation reinkommt, öffne Cowork und füg den Prompt und die Reklamation ein: die E-Mail oder deine Notizen aus dem Telefonat.
- Prüf die Termine in der Antwort mit deiner Qualitäts- oder Produktionsleitung, bevor du sie abschickst. Claude schreibt nur Entwürfe, abschicken tust du.
- Leite das Briefing ans Team weiter. Wenn der Kunde einen 8D-Report verlangt, startet der 8D-Workflow mit denselben Fakten.
- Ein Kunde hat die Reklamation unten geschickt. Schreib zwei Dinge.
- 1. Eine erste Antwort an den Kunden, in seiner Sprache, unter 150 Wörtern. Bedank dich, dass er uns informiert hat, zeig in einem Satz, dass wir das Problem verstanden haben, und sag, was als Nächstes passiert: was wir prüfen, was wir von ihm brauchen (Fotos, Chargen- oder Losnummern, Mengen, wie er den Fehler gefunden hat) und bis wann er von uns hört. Gib keine Schuld zu, übernimm keine Kosten und versprich keinen Ersatz und keine Gutschrift, bevor wir geprüft haben: Wenn er so etwas verlangt, schreib [PRÜFEN: was er verlangt]. Speicher sie als Entwurf in meinem Postfach, als Antwort auf seine Nachricht. Wenn du keine Entwürfe speichern kannst, schreib sie in deine Antwort, damit ich sie kopieren kann. Verschick sie nicht.
- 2. Ein internes Briefing für unser Team, als Google Doc im Ordner „Reklamationen“ in meinem Ordner „Vertrieb“: Kunde, Produkt- oder Teilenummer, Auftrags- oder Lieferscheinnummer, Charge oder Los, betroffene Menge, was er gefunden hat und wie, seit wann, was er verlangt und wie dringend es ist (seine Linie steht, Teile sind gesperrt oder ein Einzelfall). Liste jeden Fakt auf, der noch fehlt. Gib eine Priorität an: heute, diese Woche oder normal.
- Nutze nur, was in der Reklamation und unseren E-Mails mit diesem Kunden steht. Schreib [FEHLT], statt zu raten.
Deine Führungskraft sieht Fortschritt und Stunden. Nie, was Claude liest oder schreibt.
Die Workflow-Bibliothek von FirstPrompt übernimmt Teile von Anthropics knowledge-work-plugins (Apache-2.0), von FirstPrompt neu geschrieben. Quelle und Lizenz