Arma el esqueleto del reporte 8D a partir del reclamo
Dale a Claude el reclamo del cliente y lo que has hecho hasta ahora. Llena las primeras disciplinas del 8D con los hechos y deja planteado lo que el equipo tiene que averiguar para el resto.
Abre la app de escritorio de Claude e inicia sesión con la cuenta de Claude que usas para el trabajo. En un plan personal Free, Pro o Max, los chats pueden usarse para entrenamiento, a menos que desactives SettingsPrivacyHelp improve Claude.
¿Aún no tienes cuenta? Pídesela a tu jefe.
Dónde está cada cosa en Claude
- CustomizeConnectors En la barra lateral izquierda de Claude: conecta tu correo y tus archivos.
- /schedule Escríbelo en una nueva tarea de Cowork para ejecutar un prompt con horario.
- Scheduled En la barra lateral izquierda de Claude: lo que se ejecuta, para pausarlo o cambiarlo.
Los menús de Claude están en inglés, así que sus nombres quedan en inglés aquí.
- Guarda tu plantilla de 8D, o la del cliente, en una carpeta de Drive llamada Reclamos.
- Cuando llegue un reclamo, abre Cowork, adjunta el reclamo con los nombres y los datos de contacto borrados y sin planos, anota la contención que ya empezaste y pega el prompt.
- Trabaja de D4 a D8 con tu equipo. Claude no encuentra la causa raíz; mantiene el reporte honesto sobre lo que se sabe.
- Quitado por una regla de la empresa: Empieza un reporte 8D para el reclamo del cliente que te di, con la plantilla de 8D de mi carpeta "Reclamos". Escríbelo como un Google Doc nuevo en la carpeta Reclamos.Empieza un reporte 8D para el reclamo del cliente que te di, con la plantilla de 8D de mi carpeta "Reclamos". Escríbelo como un Google Doc nuevo en la carpeta Reclamos. Usa solo la descripción del defecto, los números de pieza, las cantidades y las fechas. Nombra a la gente del cliente por su rol, nunca por su nombre ni sus datos de contacto. No abras planos, archivos CAD ni fotos de planos, y no escribas una dimensión o una tolerancia tomada de ellos: escribe [VER PLANO] en su lugar. Si el reclamo todavía muestra un nombre, datos de contacto o un plano, ignóralo y nunca lo repitas.versión segura
- D1 Equipo: escribe los roles que necesita este problema, con cada nombre como [POR COMPLETAR].
- D2 Problema: descríbelo como es / no es: qué, dónde, cuándo, cuántos, cómo se detectó, el número de pieza y el lote o código de fecha. Usa solo los hechos del reclamo.
- D3 Contención: las acciones que anoté, más las verificaciones que todavía faltan: inventario en nuestra planta, en tránsito y en el cliente.
- D4 a D8: para cada una, escribe las preguntas que el equipo tiene que responder, no respuestas. Para D4, haz una lista de posibles causas a verificar, tanto de por qué ocurrió como de por qué no se detectó, sin elegir ninguna.
- Marca como [POR COMPLETAR] cada dato que no esté en el reclamo ni en mis notas. Nunca inventes una causa raíz, una fecha ni una cantidad.
- Regla de la empresa: nunca incluyas planos técnicos o datos personales de clientes en esta tarea. Si un correo o un archivo contiene algo de eso, sáltate esa parte y avísame.regla de la empresa
- Planos técnicosFuera
- Datos personales de clientesFuera
- Versión segura. Trabaja con el defecto, el número de pieza, las cantidades y las fechas, a partir de un reclamo guardado sin nombres ni planos. A la gente del cliente se la nombra por su rol.
Tu jefe ve tu avance y tus horas. Nunca lo que Claude lee o escribe.
La biblioteca de flujos de FirstPrompt adapta partes de knowledge-work-plugins de Anthropic (Apache-2.0), reescritas por FirstPrompt. Fuente y licencia