Jawab komplain pelanggan di hari yang sama, dan beri brief ke timmu
Tempel komplainnya. Claude menyiapkan draf balasan pertama yang tenang, yang menyebut apa yang terjadi selanjutnya dan kapan, lalu menulis catatan yang dibutuhkan tim kualitas atau produksimu untuk mulai bekerja: apa yang ditemukan, berapa banyak, lot mana, seberapa mendesak.
Buka aplikasi desktop Claude dan masuk dengan akun Claude yang kamu pakai untuk kerja. Di paket pribadi Free, Pro, atau Max, obrolan bisa dipakai untuk melatih model kecuali kamu mematikan SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Belum punya akun? Tanyakan ke atasanmu.
Letak menu di Claude
- CustomizeConnectors Di sidebar kiri Claude: hubungkan email dan file kamu.
- /schedule Ketik di tugas Cowork baru untuk menjalankan prompt sesuai jadwal.
- Scheduled Di sidebar kiri Claude: apa yang berjalan, untuk dijeda atau diubah.
Menu Claude berbahasa Inggris, jadi namanya tetap dalam bahasa Inggris di sini.
- Hubungkan Gmail dan Google Drive di CustomizeConnectors. Simpan file workflow ini di satu folder Drive bernama Penjualan.
- Saat ada komplain masuk, buka Cowork, lalu tempel prompt-nya bersama komplainnya: email, atau catatanmu dari telepon.
- Cek tanggal di balasannya dengan kepala bagian kualitas atau produksimu sebelum dikirim. Claude hanya membuat draf; kamu yang mengirim.
- Teruskan brief-nya ke tim. Kalau pelanggan meminta laporan 8D, workflow 8D dimulai dari fakta yang sama.
- Ada pelanggan yang mengirim komplain di bawah ini. Tulis dua hal.
- 1. Balasan pertama ke pelanggan, dalam bahasa mereka, kurang dari 150 kata. Ucapkan terima kasih karena sudah memberi tahu kami, tunjukkan dalam satu kalimat bahwa kami memahami masalahnya, dan sebutkan apa yang terjadi selanjutnya: apa yang akan kami cek, apa yang kami butuhkan dari mereka (foto, nomor lot atau batch, jumlah, bagaimana mereka menemukannya), dan kapan mereka akan mendapat kabar dari kami. Jangan mengakui kesalahan, menerima biaya, atau menjanjikan penggantian barang atau nota kredit sebelum kami mengeceknya: kalau mereka memintanya, tulis [CEK: apa yang mereka minta]. Simpan sebagai draf di emailku, sebagai balasan untuk pesan mereka. Kalau kamu tidak bisa menyimpan draf, taruh di jawabanmu supaya bisa kusalin. Jangan dikirim.
- 2. Brief internal untuk tim kami, sebagai Google Dokumen di folder Komplain di dalam folder Penjualan milikku: pelanggan, nomor produk atau part, nomor pesanan atau surat jalan, lot atau batch, jumlah yang terdampak, apa yang mereka temukan dan bagaimana, sejak kapan, apa yang mereka minta, dan seberapa mendesak (lini mereka berhenti, part ditahan, atau hanya satu kasus). Sebutkan setiap fakta yang masih kurang. Beri prioritas: hari ini, minggu ini, atau rutin.
- Pakai hanya apa yang ada di komplain dan email kami dengan pelanggan ini. Tulis [BELUM ADA], jangan menebak.
Atasanmu melihat kemajuan dan jam. Tidak pernah apa yang dibaca atau ditulis Claude.
Pustaka workflow FirstPrompt mengadaptasi sebagian knowledge-work-plugins milik Anthropic (Apache-2.0), ditulis ulang oleh FirstPrompt. Sumber dan lisensi