Susun kerangka laporan 8D dari komplain pelanggan
Berikan komplain pelanggan dan apa yang sudah kamu lakukan sejauh ini ke Claude. Claude mengisi disiplin pertama 8D dari faktanya dan menyusun apa yang harus dicari tim untuk sisanya.
Buka aplikasi desktop Claude dan masuk dengan akun Claude yang kamu pakai untuk kerja. Di paket pribadi Free, Pro, atau Max, obrolan bisa dipakai untuk melatih model kecuali kamu mematikan SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Belum punya akun? Tanyakan ke atasanmu.
Letak menu di Claude
- CustomizeConnectors Di sidebar kiri Claude: hubungkan email dan file kamu.
- /schedule Ketik di tugas Cowork baru untuk menjalankan prompt sesuai jadwal.
- Scheduled Di sidebar kiri Claude: apa yang berjalan, untuk dijeda atau diubah.
Menu Claude berbahasa Inggris, jadi namanya tetap dalam bahasa Inggris di sini.
- Sekali untuk seluruh perusahaan: admin Microsoft-mu menyetujui connector Microsoft 365 untuk Claude dan mengaktifkan write tools-nya, supaya Claude bisa menyimpan draf dan file. Kalau saat menghubungkan kamu diminta persetujuan admin, berarti langkah ini belum selesai: kirimkan langkah ini ke admin.
- Simpan template 8D-mu, atau template dari pelanggan, di folder OneDrive bernama Komplain.
- Saat ada komplain masuk, buka Cowork, lampirkan komplainnya, tulis tindakan containment yang sudah kamu mulai, lalu tempel prompt-nya.
- Kerjakan D4 sampai D8 bersama timmu. Claude tidak mencari akar masalahnya; Claude menjaga laporannya tetap jujur soal apa yang sudah diketahui.
- Mulai laporan 8D untuk komplain pelanggan yang kuberikan, pakai template 8D di folder "Komplain" milikku. Tulis sebagai dokumen Word baru di folder Komplain.
- D1 Tim: tulis peran yang dibutuhkan untuk masalah ini, dengan setiap nama dibiarkan [ISI].
- D2 Masalah: jelaskan dalam format is / is not: apa, di mana, kapan, berapa banyak, bagaimana ditemukan, nomor part, dan nomor batch atau kode tanggal. Pakai hanya fakta dari komplain.
- D3 Containment: tindakan yang sudah kusebutkan, ditambah pengecekan yang masih kurang: stok di pabrik kami, yang sedang dalam pengiriman, dan yang ada di pelanggan.
- D4 sampai D8: untuk masing-masing, tulis pertanyaan yang harus dijawab tim, bukan jawabannya. Untuk D4, sebutkan kemungkinan penyebab yang perlu dicek, baik kenapa masalahnya terjadi maupun kenapa tidak terdeteksi, tanpa memilih salah satunya.
- Tandai setiap fakta yang tidak ada di komplain atau catatanku dengan [ISI]. Jangan pernah mengarang akar masalah, tanggal, atau jumlah.
Atasanmu melihat kemajuan dan jam. Tidak pernah apa yang dibaca atau ditulis Claude.
Pustaka workflow FirstPrompt mengadaptasi sebagian knowledge-work-plugins milik Anthropic (Apache-2.0), ditulis ulang oleh FirstPrompt. Sumber dan lisensi