Susun kerangka laporan 8D dari komplain pelanggan
Berikan komplain pelanggan dan apa yang sudah kamu lakukan sejauh ini ke Claude. Claude mengisi disiplin pertama 8D dari faktanya dan menyusun apa yang harus dicari tim untuk sisanya.
Versi amanMutuSaat dibutuhkan
Cara memasang3 langkah
Buka aplikasi desktop Claude dan masuk dengan akun Claude yang kamu pakai untuk kerja. Di paket pribadi Free, Pro, atau Max, obrolan bisa dipakai untuk melatih model kecuali kamu mematikan SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Belum punya akun? Tanyakan ke atasanmu.
Letak menu di Claude
- CustomizeConnectors Di sidebar kiri Claude: hubungkan email dan file kamu.
- /schedule Ketik di tugas Cowork baru untuk menjalankan prompt sesuai jadwal.
- Scheduled Di sidebar kiri Claude: apa yang berjalan, untuk dijeda atau diubah.
Menu Claude berbahasa Inggris, jadi namanya tetap dalam bahasa Inggris di sini.
- Simpan template 8D-mu, atau template dari pelanggan, di folder Drive bernama Komplain.
- Saat ada komplain masuk, buka Cowork, lampirkan komplainnya dengan nama dan detail kontak yang sudah dihapus dan tanpa gambar teknik, tulis tindakan containment yang sudah kamu mulai, lalu tempel prompt-nya.
- Kerjakan D4 sampai D8 bersama timmu. Claude tidak mencari akar masalahnya; Claude menjaga laporannya tetap jujur soal apa yang sudah diketahui.
Siapkan ini di komputermu: aplikasi desktop Claude yang menjalankannya.
Prompt-nya
- Dihapus oleh aturan perusahaan: Mulai laporan 8D untuk komplain pelanggan yang kuberikan, pakai template 8D di folder "Komplain" milikku. Tulis sebagai Google Dokumen baru di folder Komplain.Mulai laporan 8D untuk komplain pelanggan yang kuberikan, pakai template 8D di folder "Komplain" milikku. Tulis sebagai Google Dokumen baru di folder Komplain. Pakai hanya deskripsi cacat, nomor part, jumlah, dan tanggal. Sebut orang di pihak pelanggan dengan perannya, jangan pernah dengan nama atau kontaknya. Jangan buka gambar teknik, file CAD, atau foto gambar teknik, dan jangan tulis dimensi atau toleransi dari gambar itu: tulis [LIHAT GAMBAR] sebagai gantinya. Kalau komplainnya masih menampilkan nama, detail kontak, atau gambar teknik, abaikan dan jangan pernah mengulanginya.versi aman
- D1 Tim: tulis peran yang dibutuhkan untuk masalah ini, dengan setiap nama dibiarkan [ISI].
- D2 Masalah: jelaskan dalam format is / is not: apa, di mana, kapan, berapa banyak, bagaimana ditemukan, nomor part, dan nomor batch atau kode tanggal. Pakai hanya fakta dari komplain.
- D3 Containment: tindakan yang sudah kusebutkan, ditambah pengecekan yang masih kurang: stok di pabrik kami, yang sedang dalam pengiriman, dan yang ada di pelanggan.
- D4 sampai D8: untuk masing-masing, tulis pertanyaan yang harus dijawab tim, bukan jawabannya. Untuk D4, sebutkan kemungkinan penyebab yang perlu dicek, baik kenapa masalahnya terjadi maupun kenapa tidak terdeteksi, tanpa memilih salah satunya.
- Tandai setiap fakta yang tidak ada di komplain atau catatanku dengan [ISI]. Jangan pernah mengarang akar masalah, tanggal, atau jumlah.
- Aturan perusahaan: jangan pernah memasukkan gambar teknik atau data pribadi pelanggan ke tugas ini. Kalau ada email atau file yang memuatnya, lewati bagian itu dan beri tahu aku.aturan perusahaan
Dijauhkan dari AI
- Gambar teknikDijauhkan
- Data pribadi pelangganDijauhkan
- Versi aman. Hanya memakai jenis cacat, nomor part, jumlah, dan tanggal, dari komplain yang disimpan tanpa nama dan gambar teknik. Orang di pihak pelanggan disebut dengan perannya.
Yang kamu dapat
Draf 8D dengan D1 sampai D3 terisi dari komplain, D4 sampai D8 disusun sebagai pertanyaan, dan setiap bagian kosong ditandai [ISI].
Pelajari caranya
Bawa workflow ini ke timmu
Dua menit per orang: setiap orang mendapat rencana berisi workflow siap pakai seperti ini, sesuai aturan perusahaanmu.
Atasanmu melihat kemajuan dan jam. Tidak pernah apa yang dibaca atau ditulis Claude.
Pustaka workflow FirstPrompt mengadaptasi sebagian knowledge-work-plugins milik Anthropic (Apache-2.0), ditulis ulang oleh FirstPrompt. Sumber dan lisensi