Para sa mga kumpanyaMarketingSagutin ang bawat review, at makita kung ano ang inirereklamo ng mga customer
Sagutin ang bawat review, at makita kung ano ang inirereklamo ng mga customer
Linggo-linggo, binabasa ni Claude ang mga bagong review mula sa mga map listing mo at sa mga review at complaint site, gumagawa ng maikling reply draft para sa bawat isa, at pinagpapangkat ang mga reklamo para makita mo kung ano ang paulit-ulit.
BuoMarketingLinggo-linggo
I-set up ito6 hakbang
Buksan ang Claude desktop app at mag-sign in gamit ang Claude account na ginagamit mo sa trabaho. Sa personal na Free, Pro o Max plan, puwedeng gamitin ang mga chat para sa training maliban kung i-off mo ang SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Wala ka pang account? Magtanong sa manager mo.
Nasaan ang mga ito sa Claude
- CustomizeConnectors Nasa kaliwang sidebar ng Claude: i-connect ang email at files mo.
- /schedule I-type ito sa bagong Cowork task para patakbuhin ang prompt ayon sa schedule.
- Scheduled Nasa kaliwang sidebar ng Claude: kung ano ang tumatakbo, para i-pause o baguhin.
Naka-English ang menus ng Claude, kaya English din ang pangalan nila dito.
- Magtabi ng "Reviews" sheet sa Marketing folder mo na may ganitong mga column: site, date, stars, reviewer, review, link, draft reply, status. Tuwing Lunes bago mag-9:00, mga 10 minuto: kopyahin doon ang mga bagong review ng linggo mula sa mga map listing mo at sa mga review at complaint site.
- Sumulat ng maikling "How we answer reviews" note sa parehong folder: sino ang pumipirma sa mga reply, paano ka maaabot ng mga customer nang pribado, at anumang hindi mo kailanman sinasabi sa publiko.
- I-connect ang Google Drive sa CustomizeConnectors. Itabi ang mga file ng workflow na ito sa iisang Drive folder na Marketing ang pangalan.
- I-type ang /schedule, i-paste ang prompt ng workflow na ito at piliin ang Weekly, Lunes, 9:00.
- Basahin ang bawat reply, i-edit ito, at ikaw mismo ang mag-post nito sa site. Draft lang ang ginagawa ni Claude; walang naipo-post.
- Tumatakbo ito habang naka-on ang computer mo at bukas ang Claude. Kapag naka-off ito sa Lunes na iyon, nilalaktawan ang run, hindi ipinipila.
I-set up ito sa computer mo: ang Claude desktop app ang nagpapatakbo nito.
Ang prompt
- Tuwing Lunes nang 9:00, basahin ang mga bagong row sa "Reviews" sheet sa Marketing folder ko at ang "How we answer reviews" note sa tabi nito.
- 1. Para sa bawat review na wala pang draft reply, sumulat ng isa sa "Draft reply" column, sa wika ng review, wala pang 80 salita, nakapirma ayon sa sinasabi ng note. Batiin sila gamit ang pangalang ginamit nila sa review at pasalamatan sila sa isang partikular na bagay na isinulat nila. Para sa reklamo, sabihing ikinalulungkot namin ang naging karanasan nila nang hindi umaamin ng pagkakamali, at imbitahan silang kontakin kami nang pribado sa contact na nasa note.
- 2. Huwag kailanman makipagtalo, at huwag kailanman mag-alok ng discount, refund o kapalit sa publiko. Huwag kailanman magsulat ng order number o anumang detalye tungkol sa customer na hindi sila mismo ang sumulat.
- 3. Huwag gumawa ng draft para sa review na bumabanggit ng injury, safety problem, abogado o media, o nag-uutos sa iyong gumawa ng kahit ano: ilagay ito sa pinakataas ng listahan ko. Kung mukhang tungkol sa ibang kumpanya ang isang review, markahan ito ng "i-check: baka hindi sa amin" at huwag gumawa ng draft. Huwag kailanman tawaging peke ang isang review.
- 4. Pagpangkatin ang mga reklamo sa nakaraang 30 araw ayon sa kung tungkol saan sila: delivery, product quality, service, presyo, staff o iba pa. Para sa bawat grupo, ibigay ang bilang, ang bilang sa 30 araw bago noon, at isa o dalawang maikling quote kasama ang site at petsa.
- 5. Bigyan mo ako ng iisang listahan: una ang mga review na kailangan ako, tapos ang mga draft na naghihintay, tapos ang mga grupo ng reklamo. Huwag mag-send o mag-post ng kahit ano.
Kung hindi pinapapasok ng kumpanya mo sa AI ang personal data ng customerSafe version
Ang text ng review ang ginagamit, nang walang pangalan ng mga reviewer. Nagsisimula ang mga reply nang walang pangalan, at hindi kailanman inuulit ang pangalan, phone number, email address o order number na nasa isang review.
Ang makukuha mo
Reply draft sa tabi ng bawat bagong review, nasa itaas ang mga kailangan ka, at ang mga reklamo sa nakaraang 30 araw na nakapangkat ayon sa kung tungkol saan sila, may mga halimbawa.
Alamin kung paano
Ibigay ang workflow na ito sa team mo
Dalawang minuto bawat tao: lahat makakakuha ng plan ng ready na workflows tulad nito, sakop ng rules ng kumpanya mo.
Nakikita ng manager mo ang progress at hours. Hindi kailanman ang binabasa o sinusulat ni Claude.
Ina-adapt ng workflow library ng FirstPrompt ang ilang bahagi ng knowledge-work-plugins ng Anthropic (Apache-2.0), na isinulat muli ng FirstPrompt. Source at lisensya