Responde el reclamo de un cliente el mismo día y pon al tanto a tu equipo
Pega el reclamo. Claude redacta una primera respuesta tranquila que dice qué sigue y para cuándo, y escribe la nota que tu equipo de calidad o de producción necesita para empezar: qué se encontró, cuántas piezas, qué lote, qué tan urgente es.
Versión seguraCalidadCuando lo necesites
Configúralo4 pasos
Abre la app de escritorio de Claude e inicia sesión con la cuenta de Claude que usas para el trabajo. En un plan personal Free, Pro o Max, los chats pueden usarse para entrenamiento, a menos que desactives SettingsPrivacyHelp improve Claude.
¿Aún no tienes cuenta? Pídesela a tu jefe.
Dónde está cada cosa en Claude
- CustomizeConnectors En la barra lateral izquierda de Claude: conecta tu correo y tus archivos.
- /schedule Escríbelo en una nueva tarea de Cowork para ejecutar un prompt con horario.
- Scheduled En la barra lateral izquierda de Claude: lo que se ejecuta, para pausarlo o cambiarlo.
Los menús de Claude están en inglés, así que sus nombres quedan en inglés aquí.
- Conecta Gmail y Google Drive en CustomizeConnectors. Guarda los archivos de este flujo de trabajo en una sola carpeta de Drive llamada Ventas.
- Cuando llegue un reclamo, borra de él los nombres, las direcciones de correo, los números de teléfono, cualquier monto reclamado y cualquier precio, y después abre Cowork y pega el prompt y solo el texto del reclamo: sin planos ni fotos.
- Agrega el destinatario al borrador, revisa las fechas con tu responsable de calidad o de producción y envíalo tú. Claude solo redacta.
- Reenvía la nota al equipo. Si el cliente pide un reporte 8D, el flujo de trabajo del 8D parte de los mismos hechos.
Configúralo en tu computadora: lo ejecuta la app de escritorio de Claude.
El prompt
- Quitado por una regla de la empresa: Un cliente envió el reclamo de abajo. Escribe dos cosas.Un cliente envió el reclamo de abajo, con los nombres y los datos de contacto borrados. Escribe dos cosas. No leas mis correos y no abras archivos adjuntos.versión segura
- Quitado por una regla de la empresa: 1. Una primera respuesta al cliente, en su idioma, en menos de 150 palabras. Agradécele que nos avisara, muestra en una oración que entendimos el problema y di qué sigue: qué vamos a revisar, qué necesitamos de su parte (fotos, números de lote, cantidades, cómo lo detectaron) y para cuándo van a tener noticias nuestras. No admitas culpa, no aceptes un costo ni prometas un reemplazo o una nota de crédito antes de revisar: si piden algo así, escribe [REVISAR: lo que piden]. Guárdala como borrador en mi correo, en respuesta a su mensaje. Si no puedes guardar borradores, ponlo en tu respuesta para que yo lo copie. No lo envíes.1. Una primera respuesta al cliente, en su idioma, en menos de 150 palabras. Empieza con un saludo sin nombre y nombra solo a la empresa cliente. Agradécele que nos avisara, muestra en una oración que entendimos el problema y di qué sigue: qué vamos a revisar, qué necesitamos de su parte (números de lote, cantidades, cómo lo detectaron) y para cuándo van a tener noticias nuestras. No admitas culpa, no aceptes un costo ni prometas un reemplazo o una nota de crédito antes de revisar: si piden algo así, escribe [REVISAR: lo que piden]. Deja el destinatario vacío. Guárdala como borrador en mi correo. Si no puedes guardar borradores, ponlo en tu respuesta para que yo lo copie. No lo envíes.versión segura
- Quitado por una regla de la empresa: 2. Una nota interna para nuestro equipo, como un Google Doc en la carpeta Reclamos, dentro de mi carpeta Ventas: cliente, producto o número de pieza, número de pedido o de remisión, lote, cantidad afectada, qué encontraron y cómo, desde cuándo, qué piden y qué tan urgente es (su línea está parada, hay piezas retenidas o es un caso aislado). Haz una lista de cada dato que todavía falta. Ponle una prioridad: hoy, esta semana o normal.2. Una nota interna para nuestro equipo, como un Google Doc en la carpeta Reclamos, dentro de mi carpeta Ventas: empresa cliente, producto o número de pieza, número de pedido o de remisión, lote, cantidad afectada, qué encontraron y cómo, desde cuándo, qué piden y qué tan urgente es (su línea está parada, hay piezas retenidas o es un caso aislado). Nombra a las personas por su rol. Haz una lista de cada dato que todavía falta. Ponle una prioridad: hoy, esta semana o normal.versión segura
- Quitado por una regla de la empresa: Usa solo lo que dicen el reclamo y nuestros correos con este cliente. Escribe [FALTA] en lugar de adivinar.Usa solo lo que dice el reclamo. Escribe [FALTA] en lugar de adivinar. Si todavía muestra el nombre de una persona, datos de contacto, un monto o un precio, ignóralo y nunca lo repitas.versión segura
- Regla de la empresa: nunca incluyas planos técnicos, precios o datos personales de clientes en esta tarea. Si un correo o un archivo contiene algo de eso, sáltate esa parte y avísame.regla de la empresa
Fuera de la IA
- Planos técnicosFuera
- PreciosFuera
- Datos personales de clientesFuera
- Versión segura. Nombra solo a la empresa cliente: pegas el reclamo con los nombres y los datos de contacto borrados, la respuesta va sin destinatario y la nota nombra a las personas por su rol.
Lo que recibes
Una primera respuesta en tus borradores, y una nota interna con los hechos, los datos que faltan y una prioridad, lista para reenviar.
Aprende cómo
Lleva este flujo de trabajo a tu equipo
Dos minutos por persona: cada uno recibe un plan de flujos de trabajo listos como este, dentro de las reglas de tu empresa.
Tu jefe ve tu avance y tus horas. Nunca lo que Claude lee o escribe.
La biblioteca de flujos de FirstPrompt adapta partes de knowledge-work-plugins de Anthropic (Apache-2.0), reescritas por FirstPrompt. Fuente y licencia