Responde el reclamo de un cliente el mismo día y pon al tanto a tu equipo
Pega el reclamo. Claude redacta una primera respuesta tranquila que dice qué sigue y para cuándo, y escribe la nota que tu equipo de calidad o de producción necesita para empezar: qué se encontró, cuántas piezas, qué lote, qué tan urgente es.
Abre la app de escritorio de Claude e inicia sesión con la cuenta de Claude que usas para el trabajo. En un plan personal Free, Pro o Max, los chats pueden usarse para entrenamiento, a menos que desactives SettingsPrivacyHelp improve Claude.
¿Aún no tienes cuenta? Pídesela a tu jefe.
Dónde está cada cosa en Claude
- CustomizeConnectors En la barra lateral izquierda de Claude: conecta tu correo y tus archivos.
- /schedule Escríbelo en una nueva tarea de Cowork para ejecutar un prompt con horario.
- Scheduled En la barra lateral izquierda de Claude: lo que se ejecuta, para pausarlo o cambiarlo.
Los menús de Claude están en inglés, así que sus nombres quedan en inglés aquí.
- Una sola vez para toda la empresa: tu administrador de Microsoft aprueba el conector de Microsoft 365 de Claude y activa sus herramientas de escritura, para que Claude pueda guardar borradores y archivos. Si al conectarlo te piden la aprobación de un administrador, falta este paso: envíaselo.
- Conecta Microsoft 365 en CustomizeConnectors y, en Cowork, conecta tu carpeta Ventas de OneDrive o SharePoint (la que está sincronizada con esta computadora).
- Cuando llegue un reclamo, abre Cowork y pega el prompt y el reclamo: el correo, o tus notas de la llamada.
- Revisa las fechas de la respuesta con tu responsable de calidad o de producción antes de enviarla. Claude solo redacta; tú envías.
- Reenvía la nota al equipo. Si el cliente pide un reporte 8D, el flujo de trabajo del 8D parte de los mismos hechos.
- Un cliente envió el reclamo de abajo. Escribe dos cosas.
- 1. Una primera respuesta al cliente, en su idioma, en menos de 150 palabras. Agradécele que nos avisara, muestra en una oración que entendimos el problema y di qué sigue: qué vamos a revisar, qué necesitamos de su parte (fotos, números de lote, cantidades, cómo lo detectaron) y para cuándo van a tener noticias nuestras. No admitas culpa, no aceptes un costo ni prometas un reemplazo o una nota de crédito antes de revisar: si piden algo así, escribe [REVISAR: lo que piden]. Guárdala como borrador en mi correo, en respuesta a su mensaje. Si no puedes guardar borradores, ponlo en tu respuesta para que yo lo copie. No lo envíes.
- 2. Una nota interna para nuestro equipo, como un documento de Word en la carpeta Reclamos, dentro de mi carpeta Ventas: cliente, producto o número de pieza, número de pedido o de remisión, lote, cantidad afectada, qué encontraron y cómo, desde cuándo, qué piden y qué tan urgente es (su línea está parada, hay piezas retenidas o es un caso aislado). Haz una lista de cada dato que todavía falta. Ponle una prioridad: hoy, esta semana o normal.
- Usa solo lo que dicen el reclamo y nuestros correos con este cliente. Escribe [FALTA] en lugar de adivinar.
Tu jefe ve tu avance y tus horas. Nunca lo que Claude lee o escribe.
La biblioteca de flujos de FirstPrompt adapta partes de knowledge-work-plugins de Anthropic (Apache-2.0), reescritas por FirstPrompt. Fuente y licencia