Responda a "o seu preço está alto" sem entregar o desconto
Cole a objeção do cliente. O Claude descobre o que realmente está por trás dela e escreve uma resposta que sustenta o preço com o que esse cliente disse que valoriza, mais algumas coisas que você poderia oferecer no lugar de um desconto.
Abra o app do Claude para computador e entre com a conta do Claude que você usa no trabalho. Em um plano pessoal Free, Pro ou Max, as conversas podem ser usadas para treinamento, a menos que você desative SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Ainda não tem conta? Peça para seu gestor.
Onde fica cada coisa no Claude
- CustomizeConnectors Na barra lateral esquerda do Claude: conecte seu e-mail e seus arquivos.
- /schedule Digite em uma nova tarefa do Cowork para rodar um prompt com agendamento.
- Scheduled Na barra lateral esquerda do Claude: o que roda, para pausar ou mudar.
Os menus do Claude estão em inglês, então os nomes ficam em inglês aqui.
- Escreva um documento de uma página chamado "Por que nós" na sua pasta Vendas: seus prazos de entrega, seu histórico de entrega e de qualidade, certificados, atendimento, condições de pagamento e dois ou três clientes que ficaram com você e por quê. O Claude argumenta a partir dele.
- Conecte o Google Drive em CustomizeConnectors, e também o Gmail se você quiser que o Claude leia e-mails anteriores com o cliente. Guarde os arquivos deste workflow em uma única pasta do Drive chamada Vendas.
- Quando um cliente reclamar do preço, abra o Cowork e cole o prompt e a mensagem dele ou as suas anotações da ligação.
- Escolha a resposta e a concessão que você quer, edite e envie você mesmo.
- Um cliente reclamou do nosso preço. A mensagem dele ou as minhas anotações da ligação estão abaixo.
- 1. Diga em uma linha o que realmente está por trás disso: um limite de orçamento, um orçamento mais barato de um concorrente, uma tática de negociação, dúvidas sobre qualidade ou entrega, ou o momento. Se ele citar um concorrente, diga onde esse concorrente provavelmente é mais forte e onde nós somos.
- 2. Escreva uma resposta no idioma do cliente, com menos de 150 palavras. Reconheça a preocupação primeiro. Responda com o que esse cliente nos disse que valoriza, a partir da mensagem e, se você conseguir ler, dos nossos e-mails anteriores com ele, e com um fato do documento "Por que nós" da minha pasta Vendas. Termine com uma pergunta que leve o negócio um passo adiante, não com um desconto.
- 3. Liste duas ou três coisas que poderíamos oferecer e que nos custam menos que uma redução de preço: por exemplo um prazo de pagamento maior, o mesmo preço unitário em um lote maior, uma data de entrega mais cedo, ou o frete ou o ferramental por nossa conta. Marque cada uma como [CONFERIR] para eu aprovar.
- 4. Diga o que evitar com esse cliente, por exemplo oferecer um desconto antes de ele dizer um número.
- Não ofereça desconto nem preço novo na resposta. Nunca afirme sobre nós um fato que não está no documento "Por que nós".
Seu gestor vê progresso e horas. Nunca o que o Claude lê ou escreve.
A biblioteca de fluxos do FirstPrompt adapta partes do knowledge-work-plugins da Anthropic (Apache-2.0), reescritas pelo FirstPrompt. Fonte e licença