Responda à reclamação de um cliente no mesmo dia e passe o caso para o seu time
Cole a reclamação. O Claude escreve uma primeira resposta calma, que diz o que acontece agora e até quando, e a nota de que o seu time de qualidade ou de produção precisa para começar: o que foi encontrado, quantas peças, qual lote, qual a urgência.
Abra o app do Claude para computador e entre com a conta do Claude que você usa no trabalho. Em um plano pessoal Free, Pro ou Max, as conversas podem ser usadas para treinamento, a menos que você desative SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Ainda não tem conta? Peça para seu gestor.
Onde fica cada coisa no Claude
- CustomizeConnectors Na barra lateral esquerda do Claude: conecte seu e-mail e seus arquivos.
- /schedule Digite em uma nova tarefa do Cowork para rodar um prompt com agendamento.
- Scheduled Na barra lateral esquerda do Claude: o que roda, para pausar ou mudar.
Os menus do Claude estão em inglês, então os nomes ficam em inglês aqui.
- Uma vez só, para a empresa toda: o administrador do Microsoft 365 da sua empresa aprova o conector Microsoft 365 do Claude e ativa as ferramentas de escrita dele, para o Claude poder salvar rascunhos e arquivos. Se, ao conectar, aparecer um pedido de aprovação de um administrador, isso ainda não foi feito: mande este passo para ele.
- Conecte o Microsoft 365 em CustomizeConnectors e, no Cowork, conecte a sua pasta Vendas no OneDrive ou no SharePoint (a que está sincronizada com este computador).
- Quando chegar uma reclamação, abra o Cowork e cole o prompt e a reclamação: o e-mail ou as suas anotações da ligação.
- Confira as datas da resposta com o seu responsável pela qualidade ou pela produção antes de enviar. O Claude só cria rascunhos; quem envia é você.
- Encaminhe o resumo para o time. Se o cliente pedir um relatório 8D, o workflow de 8D começa a partir dos mesmos fatos.
- Um cliente enviou a reclamação abaixo. Escreva duas coisas.
- 1. Uma primeira resposta ao cliente, no idioma dele, com menos de 150 palavras. Agradeça por ele ter nos avisado, mostre em uma frase que entendemos o problema e diga o que acontece agora: o que vamos verificar, o que precisamos dele (fotos, números de lote, quantidades, como ele encontrou o problema) e até quando ele terá um retorno nosso. Não admita culpa, não aceite um custo e não prometa reposição ou crédito antes de verificarmos: se ele pedir um, escreva [CONFERIR: o que ele pede]. Salve como rascunho no meu e-mail, em resposta à mensagem dele. Se não conseguir salvar rascunhos, coloque-o na sua resposta para eu copiar. Não envie.
- 2. Um resumo interno para o nosso time, como um documento do Word na pasta Reclamações, dentro da minha pasta Vendas: cliente, produto ou código da peça, número do pedido ou da entrega, lote, quantidade afetada, o que ele encontrou e como, desde quando, o que ele está pedindo e qual a urgência (a linha dele está parada, há peças bloqueadas ou é um caso isolado). Liste cada fato que ainda falta. Dê uma prioridade: hoje, nesta semana ou rotina.
- Use só o que está na reclamação e nos nossos e-mails com esse cliente. Escreva [FALTANDO] em vez de adivinhar.
Seu gestor vê progresso e horas. Nunca o que o Claude lê ou escreve.
A biblioteca de fluxos do FirstPrompt adapta partes do knowledge-work-plugins da Anthropic (Apache-2.0), reescritas pelo FirstPrompt. Fonte e licença