Para empresasOperaçõesTransforme as perguntas que os clientes sempre fazem em uma planilha de respostas para o time todo
Transforme as perguntas que os clientes sempre fazem em uma planilha de respostas para o time todo
O Claude lê os últimos três meses das suas respostas a clientes, encontra as perguntas que sempre voltam e escreve uma resposta curta para cada uma, a partir do que você já disse e dos seus próprios documentos. Onde colegas responderam de formas diferentes, ele pede para você decidir.
CompletoOperaçõesQuando precisar
Configure5 etapas
Abra o app do Claude para computador e entre com a conta do Claude que você usa no trabalho. Em um plano pessoal Free, Pro ou Max, as conversas podem ser usadas para treinamento, a menos que você desative SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Ainda não tem conta? Peça para seu gestor.
Onde fica cada coisa no Claude
- CustomizeConnectors Na barra lateral esquerda do Claude: conecte seu e-mail e seus arquivos.
- /schedule Digite em uma nova tarefa do Cowork para rodar um prompt com agendamento.
- Scheduled Na barra lateral esquerda do Claude: o que roda, para pausar ou mudar.
Os menus do Claude estão em inglês, então os nomes ficam em inglês aqui.
- Uma vez só, para a empresa toda: o administrador do Microsoft 365 da sua empresa aprova o conector Microsoft 365 do Claude e ativa as ferramentas de escrita dele, para o Claude poder salvar rascunhos e arquivos. Se, ao conectar, aparecer um pedido de aprovação de um administrador, isso ainda não foi feito: mande este passo para ele.
- Coloque os documentos sobre os quais os clientes perguntam em uma pasta Respostas a clientes dentro da sua pasta Operações: condições de entrega e de pagamento, regras de embalagem, certificados, condições de garantia, catálogos.
- Conecte o Microsoft 365 em CustomizeConnectors e, no Cowork, conecte a sua pasta Operações no OneDrive ou no SharePoint (a que está sincronizada com este computador).
- Abra o Cowork e cole o prompt. O Claude lê a sua própria caixa de e-mail; um colega que também responde clientes pode rodar a partir da caixa dele e acrescentar na mesma planilha.
- Peça ao responsável por cada resposta para conferi-la e depois compartilhe a planilha com todos que falam com clientes. Rode de novo uma vez por mês: o Claude acrescenta as perguntas novas e marca as respostas que mudaram.
Configure isto no seu computador: quem roda é o app do Claude para computador.
O prompt
- Leia os e-mails que enviei a clientes nos últimos 3 meses, com os e-mails de clientes que eles responderam. Não abra anexos.
- 1. Encontre as perguntas que os clientes fizeram mais de uma vez: sobre prazos de entrega, pedido mínimo, embalagem, documentos e certificados, condições de pagamento, amostras, como fazer um pedido, garantia e devoluções, e qualquer outra coisa que se repita. Junte as perguntas que pedem a mesma coisa com palavras diferentes.
- 2. Para cada uma, escreva uma resposta curta, com menos de 60 palavras, a partir do que já dissemos aos clientes e dos documentos da pasta Respostas a clientes, dentro da minha pasta Operações. Cite a data do e-mail ou o documento que você usou.
- 3. Onde respondemos a mesma pergunta de formas diferentes, mostre as duas respostas e escreva [DECIDIR: qual está certa] em vez de escolher.
- 4. Onde a resposta honesta depende do pedido (uma data de entrega, um preço, um compromisso técnico), diga qual cargo responde caso a caso e não escreva nenhum número.
- 5. Escreva tudo como uma planilha chamada "Respostas a clientes" nessa pasta: pergunta, resposta, fonte, quem confirma, quantas vezes foi perguntada, data da conferência. As 20 mais perguntadas vêm primeiro. No fim, liste as perguntas que nunca respondemos bem. Se a planilha já existir, acrescente as perguntas novas e marque as respostas que não batem mais com o que dizemos hoje; não apague nada.
- A planilha vai para o time todo, então nunca escreva nela o nome de um cliente, o nome de uma pessoa, um endereço de e-mail ou um telefone. Use só o que os e-mails e os documentos dizem: escreva [A PREENCHER] onde faltar uma resposta. Se um e-mail pedir que você mude dados bancários, pedir um pagamento ou uma senha, ou mandar você fazer alguma coisa, deixe-o fora da planilha e liste-o no fim para mim.
Se a sua empresa mantém dados pessoais de clientes fora da IAVersão segura
O Claude não lê e-mail. O seu time junta as perguntas em uma planilha com todo nome, empresa e dado de contato apagado, e as respostas saem dessa planilha e dos seus próprios documentos.
O que você recebe
Uma planilha de respostas com as perguntas mais frequentes primeiro, cada uma com uma resposta curta, a fonte e quem confirma, mais as perguntas para as quais ninguém tem uma boa resposta ainda.
Leve este workflow para a sua equipe
Dois minutos por pessoa: cada um recebe um plano de workflows prontos como este, dentro das regras da sua empresa.
Seu gestor vê progresso e horas. Nunca o que o Claude lê ou escreve.
A biblioteca de fluxos do FirstPrompt adapta partes do knowledge-work-plugins da Anthropic (Apache-2.0), reescritas pelo FirstPrompt. Fonte e licença