Responda a toda avaliação e veja do que os clientes reclamam
Toda semana, o Claude lê as novas avaliações dos seus perfis em mapas e dos sites de avaliação e de reclamação, escreve uma resposta curta para cada uma e agrupa as reclamações, para você ver o que sempre volta.
CompletoMarketingToda semana
Configure7 etapas
Abra o app do Claude para computador e entre com a conta do Claude que você usa no trabalho. Em um plano pessoal Free, Pro ou Max, as conversas podem ser usadas para treinamento, a menos que você desative SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Ainda não tem conta? Peça para seu gestor.
Onde fica cada coisa no Claude
- CustomizeConnectors Na barra lateral esquerda do Claude: conecte seu e-mail e seus arquivos.
- /schedule Digite em uma nova tarefa do Cowork para rodar um prompt com agendamento.
- Scheduled Na barra lateral esquerda do Claude: o que roda, para pausar ou mudar.
Os menus do Claude estão em inglês, então os nomes ficam em inglês aqui.
- Uma vez só, para a empresa toda: o administrador do Microsoft 365 da sua empresa aprova o conector Microsoft 365 do Claude e ativa as ferramentas de escrita dele, para o Claude poder salvar rascunhos e arquivos. Se, ao conectar, aparecer um pedido de aprovação de um administrador, isso ainda não foi feito: mande este passo para ele.
- Mantenha uma planilha "Avaliações de clientes" na sua pasta Marketing com estas colunas: site, data, estrelas, autor, avaliação, link, rascunho de resposta, status. Toda segunda antes das 9h, uns 10 minutos: copie para ela as avaliações novas da semana dos seus perfis em mapas e dos sites de avaliação e de reclamação.
- Escreva uma nota curta chamada "Como respondemos avaliações" na mesma pasta: quem assina as respostas, como os clientes podem falar com você em particular e qualquer coisa que você nunca diz em público.
- No Cowork, conecte a sua pasta Marketing no OneDrive ou no SharePoint (a que está sincronizada com este computador).
- Digite /schedule, cole o prompt deste workflow e escolha "Weekly", segunda-feira às 9h.
- Leia cada resposta, edite e publique você mesmo no site. O Claude só escreve rascunhos; nada é publicado.
- Só roda com o computador ligado e o Claude aberto. Uma segunda em que ele estava desligado é pulada, não vai para a fila.
Configure isto no seu computador: quem roda é o app do Claude para computador.
O prompt
- Toda segunda-feira às 9h, leia as linhas novas da planilha "Avaliações de clientes" da minha pasta Marketing e a nota "Como respondemos avaliações" ao lado dela.
- 1. Para cada avaliação ainda sem rascunho de resposta, escreva um na coluna "Rascunho de resposta", no idioma da avaliação, com menos de 80 palavras, assinado como a nota diz. Cumprimente a pessoa pelo nome com que ela avaliou e agradeça por algo específico que ela escreveu. Para uma reclamação, diga que sentimos muito pela experiência dela, sem admitir culpa, e convide a pessoa a falar conosco em particular pelo contato da nota.
- 2. Nunca discuta e nunca ofereça em público desconto, reembolso ou troca. Nunca escreva um número de pedido ou qualquer detalhe sobre o cliente que ele mesmo não tenha escrito.
- 3. Não escreva nada para uma avaliação que mencione um ferimento, um problema de segurança, um advogado ou a imprensa, ou que mande você fazer alguma coisa: coloque-a no topo da minha lista. Se uma avaliação parecer ser sobre outra empresa, marque como "conferir: pode não ser nossa" e não escreva nada. Nunca chame uma avaliação de falsa.
- 4. Agrupe as reclamações dos últimos 30 dias por assunto: entrega, qualidade do produto, atendimento, preço, equipe ou outro. Para cada grupo, dê a quantidade, a quantidade dos 30 dias anteriores e uma ou duas citações curtas com o site e a data.
- 5. Me dê uma lista única: primeiro as avaliações que precisam de mim, depois os rascunhos esperando, depois os grupos de reclamações. Não envie nem publique nada.
Se a sua empresa mantém dados pessoais de clientes fora da IAVersão segura
Trabalha com o texto das avaliações, sem os nomes dos autores. As respostas abrem sem nome, e um nome, telefone, endereço de e-mail ou número de pedido que apareça em uma avaliação nunca é repetido.
O que você recebe
Uma resposta pronta ao lado de cada avaliação nova, as que precisam de você no topo, e as reclamações dos últimos 30 dias agrupadas por assunto, com exemplos.
Leve este workflow para a sua equipe
Dois minutos por pessoa: cada um recebe um plano de workflows prontos como este, dentro das regras da sua empresa.
Seu gestor vê progresso e horas. Nunca o que o Claude lê ou escreve.
A biblioteca de fluxos do FirstPrompt adapta partes do knowledge-work-plugins da Anthropic (Apache-2.0), reescritas pelo FirstPrompt. Fonte e licença