Jawab komplain pelanggan di hari yang sama, dan beri brief ke timmu
Tempel komplainnya. Claude menyiapkan draf balasan pertama yang tenang, yang menyebut apa yang terjadi selanjutnya dan kapan, lalu menulis catatan yang dibutuhkan tim kualitas atau produksimu untuk mulai bekerja: apa yang ditemukan, berapa banyak, lot mana, seberapa mendesak.
Versi amanOperasionalSaat dibutuhkan
Cara memasang4 langkah
Buka aplikasi desktop Claude dan masuk dengan akun Claude yang kamu pakai untuk kerja. Di paket pribadi Free, Pro, atau Max, obrolan bisa dipakai untuk melatih model kecuali kamu mematikan SettingsPrivacyHelp improve Claude.
Belum punya akun? Tanyakan ke atasanmu.
Letak menu di Claude
- CustomizeConnectors Di sidebar kiri Claude: hubungkan email dan file kamu.
- /schedule Ketik di tugas Cowork baru untuk menjalankan prompt sesuai jadwal.
- Scheduled Di sidebar kiri Claude: apa yang berjalan, untuk dijeda atau diubah.
Menu Claude berbahasa Inggris, jadi namanya tetap dalam bahasa Inggris di sini.
- Hubungkan Gmail dan Google Drive di CustomizeConnectors. Simpan file workflow ini di satu folder Drive bernama Penjualan.
- Saat ada komplain masuk, hapus nama, alamat email, nomor telepon, nominal klaim, dan harga apa pun darinya, lalu buka Cowork dan tempel prompt-nya bersama teks komplainnya saja: tanpa gambar teknik atau foto.
- Tambahkan penerima di drafnya, cek tanggalnya dengan kepala bagian kualitas atau produksimu, lalu kirim sendiri. Claude hanya membuat draf.
- Teruskan brief-nya ke tim. Kalau pelanggan meminta laporan 8D, workflow 8D dimulai dari fakta yang sama.
Siapkan ini di komputermu: aplikasi desktop Claude yang menjalankannya.
Prompt-nya
- Dihapus oleh aturan perusahaan: Ada pelanggan yang mengirim komplain di bawah ini. Tulis dua hal.Ada pelanggan yang mengirim komplain di bawah ini, dengan nama dan detail kontak yang sudah dihapus. Tulis dua hal. Jangan baca emailku dan jangan buka lampiran.versi aman
- Dihapus oleh aturan perusahaan: 1. Balasan pertama ke pelanggan, dalam bahasa mereka, kurang dari 150 kata. Ucapkan terima kasih karena sudah memberi tahu kami, tunjukkan dalam satu kalimat bahwa kami memahami masalahnya, dan sebutkan apa yang terjadi selanjutnya: apa yang akan kami cek, apa yang kami butuhkan dari mereka (foto, nomor lot atau batch, jumlah, bagaimana mereka menemukannya), dan kapan mereka akan mendapat kabar dari kami. Jangan mengakui kesalahan, menerima biaya, atau menjanjikan penggantian barang atau nota kredit sebelum kami mengeceknya: kalau mereka memintanya, tulis [CEK: apa yang mereka minta]. Simpan sebagai draf di emailku, sebagai balasan untuk pesan mereka. Kalau kamu tidak bisa menyimpan draf, taruh di jawabanmu supaya bisa kusalin. Jangan dikirim.1. Balasan pertama ke pelanggan, dalam bahasa mereka, kurang dari 150 kata. Awali dengan salam tanpa nama dan sebut hanya nama perusahaan pelanggan. Ucapkan terima kasih karena sudah memberi tahu kami, tunjukkan dalam satu kalimat bahwa kami memahami masalahnya, dan sebutkan apa yang terjadi selanjutnya: apa yang akan kami cek, apa yang kami butuhkan dari mereka (nomor lot atau batch, jumlah, bagaimana mereka menemukannya), dan kapan mereka akan mendapat kabar dari kami. Jangan mengakui kesalahan, menerima biaya, atau menjanjikan penggantian barang atau nota kredit sebelum kami mengeceknya: kalau mereka memintanya, tulis [CEK: apa yang mereka minta]. Biarkan penerimanya kosong. Simpan sebagai draf di emailku. Kalau kamu tidak bisa menyimpan draf, taruh di jawabanmu supaya bisa kusalin. Jangan dikirim.versi aman
- Dihapus oleh aturan perusahaan: 2. Brief internal untuk tim kami, sebagai Google Dokumen di folder Komplain di dalam folder Penjualan milikku: pelanggan, nomor produk atau part, nomor pesanan atau surat jalan, lot atau batch, jumlah yang terdampak, apa yang mereka temukan dan bagaimana, sejak kapan, apa yang mereka minta, dan seberapa mendesak (lini mereka berhenti, part ditahan, atau hanya satu kasus). Sebutkan setiap fakta yang masih kurang. Beri prioritas: hari ini, minggu ini, atau rutin.2. Brief internal untuk tim kami, sebagai Google Dokumen di folder Komplain di dalam folder Penjualan milikku: perusahaan pelanggan, nomor produk atau part, nomor pesanan atau surat jalan, lot atau batch, jumlah yang terdampak, apa yang mereka temukan dan bagaimana, sejak kapan, apa yang mereka minta, dan seberapa mendesak (lini mereka berhenti, part ditahan, atau hanya satu kasus). Sebut orang dengan perannya. Sebutkan setiap fakta yang masih kurang. Beri prioritas: hari ini, minggu ini, atau rutin.versi aman
- Dihapus oleh aturan perusahaan: Pakai hanya apa yang ada di komplain dan email kami dengan pelanggan ini. Tulis [BELUM ADA], jangan menebak.Pakai hanya apa yang ada di komplain. Tulis [BELUM ADA], jangan menebak. Kalau masih ada nama orang, detail kontak, nominal, atau harga, abaikan dan jangan pernah mengulanginya.versi aman
- Aturan perusahaan: jangan pernah memasukkan gambar teknik, harga, atau data pribadi pelanggan ke tugas ini. Kalau ada email atau file yang memuatnya, lewati bagian itu dan beri tahu aku.aturan perusahaan
Dijauhkan dari AI
- Gambar teknikDijauhkan
- HargaDijauhkan
- Data pribadi pelangganDijauhkan
- Versi aman. Hanya menyebut nama perusahaan pelanggan: kamu menempelkan komplain yang nama dan detail kontaknya sudah dihapus, balasannya tidak punya penerima, dan brief-nya menyebut orang dengan perannya.
Yang kamu dapat
Balasan pertama di drafmu, dan brief internal berisi fakta, fakta yang masih kurang, dan prioritasnya, siap diteruskan.
Pelajari caranya
Bawa workflow ini ke timmu
Dua menit per orang: setiap orang mendapat rencana berisi workflow siap pakai seperti ini, sesuai aturan perusahaanmu.
Atasanmu melihat kemajuan dan jam. Tidak pernah apa yang dibaca atau ditulis Claude.
Pustaka workflow FirstPrompt mengadaptasi sebagian knowledge-work-plugins milik Anthropic (Apache-2.0), ditulis ulang oleh FirstPrompt. Sumber dan lisensi