Müşteri şikâyetini aynı gün yanıtlayın ve ekibinizi bilgilendirin
Şikâyeti yapıştırın. Claude sırada ne olacağını ve ne zamana kadar olacağını söyleyen sakin bir ilk yanıt taslağı hazırlar ve kalite ya da üretim ekibinizin işe başlaması için gereken notu yazar: ne bulundu, kaç adet, hangi lot, ne kadar acil.
Güvenli sürümSatışİhtiyaç olduğunda
Kurulum4 adım
Claude masaüstü uygulamasını açın ve iş için kullandığınız Claude hesabıyla oturum açın. Kişisel bir Free, Pro veya Max planında, SettingsPrivacyHelp improve Claude ayarını kapatmadığınız sürece sohbetler model eğitiminde kullanılabilir.
Henüz hesabınız yok mu? Yöneticinize sorun.
Claude'da neyin nerede olduğu
- CustomizeConnectors Claude'un sol kenar çubuğunda: e-postanızı ve dosyalarınızı bağlayın.
- /schedule Bir prompt'u belirli aralıklarla çalıştırmak için yeni bir Cowork görevine yazın.
- Scheduled Claude'un sol kenar çubuğunda: neyin çalıştığı; duraklatmak veya değiştirmek için.
Claude'un menüleri İngilizcedir, bu yüzden adları burada da İngilizce kalır.
- CustomizeConnectors altından Gmail'i ve Google Drive'ı bağlayın. Bu iş akışının dosyalarını Drive'da Satış adlı tek bir klasörde tutun.
- Bir şikâyet geldiğinde içindeki adları, e-posta adreslerini, telefon numaralarını, talep tutarını ve fiyatları silin, sonra Cowork'ü açın ve prompt'u ve yalnızca şikâyetin metnini yapıştırın: çizim ya da fotoğraf eklemeyin.
- Taslağa alıcıyı ekleyin, tarihleri kalite ya da üretim sorumlunuzla kontrol edin ve kendiniz gönderin. Claude yalnızca taslak hazırlar.
- Bilgi notunu ekibe iletin. Müşteri 8D raporu isterse 8D iş akışı aynı bilgilerden başlar.
Bunu bilgisayarınızda kurun: onu Claude masaüstü uygulaması çalıştırır.
Prompt
- Bir şirket kuralıyla çıkarıldı: Bir müşteri aşağıdaki şikâyeti gönderdi. İki şey yaz.Bir müşteri aşağıdaki şikâyeti gönderdi; adlar ve iletişim bilgileri silindi. İki şey yaz. E-postalarımı okuma ve ekleri açma.güvenli sürüm
- Bir şirket kuralıyla çıkarıldı: 1. Müşteriye onun dilinde, 150 kelimeyi geçmeyen bir ilk yanıt. Bize bildirdiği için teşekkür et, sorunu anladığımızı tek cümleyle göster ve sırada ne olacağını söyle: neyi kontrol edeceğimizi, ondan neye ihtiyacımız olduğunu (fotoğraflar, lot veya parti numaraları, adetler, sorunu nasıl fark ettiği) ve bizden ne zamana kadar haber alacağını. Kontrol etmeden kusuru kabul etme, bir maliyeti üstlenme, değişim ya da bedel iadesi sözü verme: bunlardan birini isterse [KONTROL: istediği şey] yaz. Onun mesajına yanıt olarak e-postamda taslak olarak kaydet. Taslak kaydedemiyorsan kopyalayabilmem için yanıtına koy. Gönderme.1. Müşteriye onun dilinde, 150 kelimeyi geçmeyen bir ilk yanıt. Ad kullanmadan bir selamla başla ve yalnızca müşteri şirketin adını yaz. Bize bildirdiği için teşekkür et, sorunu anladığımızı tek cümleyle göster ve sırada ne olacağını söyle: neyi kontrol edeceğimizi, ondan neye ihtiyacımız olduğunu (lot veya parti numaraları, adetler, sorunu nasıl fark ettiği) ve bizden ne zamana kadar haber alacağını. Kontrol etmeden kusuru kabul etme, bir maliyeti üstlenme, değişim ya da bedel iadesi sözü verme: bunlardan birini isterse [KONTROL: istediği şey] yaz. Alıcıyı boş bırak. E-postamda taslak olarak kaydet. Taslak kaydedemiyorsan kopyalayabilmem için yanıtına koy. Gönderme.güvenli sürüm
- Bir şirket kuralıyla çıkarıldı: 2. Ekibimiz için Satış klasörümün içindeki Şikâyetler klasöründe bir Google Docs belgesi olarak bir iç bilgi notu: müşteri, ürün ya da parça numarası, sipariş ya da irsaliye numarası, lot veya parti, etkilenen adet, ne bulduğu ve nasıl bulduğu, ne zamandan beri, ne istediği ve ne kadar acil olduğu (müşterinin hattı durdu, parçalar blokeye alındı ya da tek bir vaka). Hâlâ eksik olan her bilgiyi listele. Bir öncelik ver: bugün, bu hafta ya da rutin.2. Ekibimiz için Satış klasörümün içindeki Şikâyetler klasöründe bir Google Docs belgesi olarak bir iç bilgi notu: müşteri şirket, ürün ya da parça numarası, sipariş ya da irsaliye numarası, lot veya parti, etkilenen adet, ne bulduğu ve nasıl bulduğu, ne zamandan beri, ne istediği ve ne kadar acil olduğu (müşterinin hattı durdu, parçalar blokeye alındı ya da tek bir vaka). Kişileri rolleriyle an. Hâlâ eksik olan her bilgiyi listele. Bir öncelik ver: bugün, bu hafta ya da rutin.güvenli sürüm
- Bir şirket kuralıyla çıkarıldı: Yalnızca şikâyette ve bu müşteriyle e-postalarımızda olanları kullan. Tahmin etmek yerine [EKSİK] yaz.Yalnızca şikâyette olanları kullan. Tahmin etmek yerine [EKSİK] yaz. Metinde hâlâ bir kişinin adı, iletişim bilgileri, bir tutar ya da bir fiyat varsa bunu yok say ve asla tekrarlama.güvenli sürüm
- Şirket kuralı: teknik çizimler, fiyatlar veya müşterilerin kişisel verileri bu göreve asla girmemeli. Bir e-postada ya da dosyada bunlar varsa o kısmı atla ve bana söyle.şirket kuralı
Yapay zekâdan uzak tutulanlar
- Teknik çizimlerUzak tutulur
- FiyatlarUzak tutulur
- Müşteri kişisel verileriUzak tutulur
- Güvenli sürüm. Yalnızca müşteri şirketin adını yazar: şikâyeti adları ve iletişim bilgileri silinmiş olarak siz yapıştırırsınız, yanıtın alıcısı boştur ve bilgi notu kişileri rolleriyle anar.
Elinize geçen
Taslaklarınızda bir ilk yanıt ve iletmeye hazır bir iç bilgi notu: bilinenler, eksik bilgiler ve bir öncelik.
Nasıl yapılır
Bu iş akışını ekibinize kazandırın
Kişi başı iki dakika: herkes, şirketinizin kurallarına uygun, bunun gibi hazır iş akışlarından oluşan bir plan alır.
Yöneticiniz ilerlemeyi ve saatleri görür. Claude'un okuduğunu veya yazdığını asla görmez.
FirstPrompt iş akışı kütüphanesi, Anthropic'in knowledge-work-plugins projesinin (Apache-2.0) bazı bölümlerini uyarlar; metinleri FirstPrompt yeniden yazdı. Kaynak ve lisans