Müşteri şikâyetinden 8D raporunun iskeletini çıkarın
Claude'a müşteri şikâyetini ve şimdiye kadar yaptıklarınızı verin. 8D'nin ilk adımlarını gerçeklerden doldurur ve geri kalanı için ekibin bulması gerekenleri sıralar.
Claude masaüstü uygulamasını açın ve iş için kullandığınız Claude hesabıyla oturum açın. Kişisel bir Free, Pro veya Max planında, SettingsPrivacyHelp improve Claude ayarını kapatmadığınız sürece sohbetler model eğitiminde kullanılabilir.
Henüz hesabınız yok mu? Yöneticinize sorun.
Claude'da neyin nerede olduğu
- CustomizeConnectors Claude'un sol kenar çubuğunda: e-postanızı ve dosyalarınızı bağlayın.
- /schedule Bir prompt'u belirli aralıklarla çalıştırmak için yeni bir Cowork görevine yazın.
- Scheduled Claude'un sol kenar çubuğunda: neyin çalıştığı; duraklatmak veya değiştirmek için.
Claude'un menüleri İngilizcedir, bu yüzden adları burada da İngilizce kalır.
- Kendi 8D şablonunuzu ya da müşterinin şablonunu Drive'da Şikâyetler adlı bir klasörde tutun.
- Bir şikâyet geldiğinde Cowork'ü açın, şikâyeti ekleyin, başlattığınız geçici önlemleri listeleyin ve prompt'u yapıştırın.
- D4'ten D8'e kadar olan adımları ekibinizle birlikte tamamlayın. Kök nedeni Claude bulmaz; raporun neyin bilindiği konusunda dürüst kalmasını sağlar.
- Sana verdiğim müşteri şikâyeti için "Şikâyetler" klasörümdeki 8D şablonunu kullanarak bir 8D raporu başlat. Raporu "Şikâyetler" klasöründe yeni bir Google Docs belgesi olarak yaz.
- D1 Ekip: bu sorunun gerektirdiği rolleri yaz, her ismi [DOLDURULACAK] olarak bırak.
- D2 Problem tanımı: sorunu olan ve olmayan (is / is not) olarak tanımla: ne, nerede, ne zaman, kaç adet, nasıl tespit edildiği, parça numarası ve parti ya da tarih kodu. Yalnızca şikâyetteki gerçekleri kullan.
- D3 Geçici önlemler: listelediğim aksiyonlar ve hâlâ eksik olan kontroller: tesisimizdeki, yoldaki ve müşterideki stok.
- D4'ten D8'e: her biri için yanıt değil, ekibin yanıtlaması gereken soruları yaz. D4 için hem neden oluştuğuna hem de neden yakalanmadığına dair kontrol edilecek olası nedenleri, birini seçmeden listele.
- Şikâyette ya da notlarımda olmayan her bilgiyi [DOLDURULACAK] olarak işaretle. Asla kök neden, tarih ya da miktar uydurma.
Yöneticiniz ilerlemeyi ve saatleri görür. Claude'un okuduğunu veya yazdığını asla görmez.
FirstPrompt iş akışı kütüphanesi, Anthropic'in knowledge-work-plugins projesinin (Apache-2.0) bazı bölümlerini uyarlar; metinleri FirstPrompt yeniden yazdı. Kaynak ve lisans