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Para empresas/Operações/Responda à reclamação de um cliente no mesmo dia e passe o caso para o seu time

Responda à reclamação de um cliente no mesmo dia e passe o caso para o seu time

Cole a reclamação. O Claude escreve uma primeira resposta calma, que diz o que acontece agora e até quando, e a nota de que o seu time de qualidade ou de produção precisa para começar: o que foi encontrado, quantas peças, qual lote, qual a urgência.

CompletoOperaçõesQuando precisar
Google WorkspaceMicrosoft 365
Configure5 etapas
  1. 00

    Abra o app do Claude para computador e entre com a conta do Claude que você usa no trabalho. Em um plano pessoal Free, Pro ou Max, as conversas podem ser usadas para treinamento, a menos que você desative SettingsPrivacyHelp improve Claude.

    Ainda não tem conta? Peça para seu gestor.

    Onde fica cada coisa no Claude

    • CustomizeConnectors Na barra lateral esquerda do Claude: conecte seu e-mail e seus arquivos.
    • /schedule Digite em uma nova tarefa do Cowork para rodar um prompt com agendamento.
    • Scheduled
Se a sua empresa mantém desenhos técnicos, preços e dados pessoais de clientes fora da IAVersão segura
Cita só a empresa cliente: você cola a reclamação com nomes e dados de contato apagados, a resposta vem sem destinatário e o resumo cita as pessoas pelo cargo.
Ver a versão segura
O que você recebe
Uma primeira resposta nos seus rascunhos e um resumo interno com os fatos, os fatos que faltam e uma prioridade, pronto para encaminhar.
Aprenda como
  • Fluxos com documentos e arquivos
Leve este workflow para a sua equipe
Dois minutos por pessoa: cada um recebe um plano de workflows prontos como este, dentro das regras da sua empresa.
Faça o diagnósticoTodos os workflows de Operações

Seu gestor vê progresso e horas. Nunca o que o Claude lê ou escreve.

A biblioteca de fluxos do FirstPrompt adapta partes do knowledge-work-plugins da Anthropic (Apache-2.0), reescritas pelo FirstPrompt. Fonte e licença

firstpromptPara empresas

support@firstprompt.build

  • Diagnóstico
  • Empresa de exemplo
  • Retrato da equipe
  • Privacidade e perguntas de TI
  • Preços
Na barra lateral esquerda do Claude: o que roda, para pausar ou mudar.

Os menus do Claude estão em inglês, então os nomes ficam em inglês aqui.

  • 01
    Uma vez só, para a empresa toda: o administrador do Microsoft 365 da sua empresa aprova o conector Microsoft 365 do Claude e ativa as ferramentas de escrita dele, para o Claude poder salvar rascunhos e arquivos. Se, ao conectar, aparecer um pedido de aprovação de um administrador, isso ainda não foi feito: mande este passo para ele.
  • 02
    Conecte o Microsoft 365 em CustomizeConnectors e, no Cowork, conecte a sua pasta Vendas no OneDrive ou no SharePoint (a que está sincronizada com este computador).
  • 03
    Quando chegar uma reclamação, abra o Cowork e cole o prompt e a reclamação: o e-mail ou as suas anotações da ligação.
  • 04
    Confira as datas da resposta com o seu responsável pela qualidade ou pela produção antes de enviar. O Claude só cria rascunhos; quem envia é você.
  • 05
    Encaminhe o resumo para o time. Se o cliente pedir um relatório 8D, o workflow de 8D começa a partir dos mesmos fatos.
    • Configure isto no seu computador: quem roda é o app do Claude para computador.
    O prompt
    1. 1
      Um cliente enviou a reclamação abaixo. Escreva duas coisas.
    2. 2
    3. 3
      1. Uma primeira resposta ao cliente, no idioma dele, com menos de 150 palavras. Agradeça por ele ter nos avisado, mostre em uma frase que entendemos o problema e diga o que acontece agora: o que vamos verificar, o que precisamos dele (fotos, números de lote, quantidades, como ele encontrou o problema) e até quando ele terá um retorno nosso. Não admita culpa, não aceite um custo e não prometa reposição ou crédito antes de verificarmos: se ele pedir um, escreva [CONFERIR: o que ele pede]. Salve como rascunho no meu e-mail, em resposta à mensagem dele. Se não conseguir salvar rascunhos, coloque-o na sua resposta para eu copiar. Não envie.
    4. 4
      2. Um resumo interno para o nosso time, como um documento do Word na pasta Reclamações, dentro da minha pasta Vendas: cliente, produto ou código da peça, número do pedido ou da entrega, lote, quantidade afetada, o que ele encontrou e como, desde quando, o que ele está pedindo e qual a urgência (a linha dele está parada, há peças bloqueadas ou é um caso isolado). Liste cada fato que ainda falta. Dê uma prioridade: hoje, nesta semana ou rotina.
    5. 5
    6. 6
      Use só o que está na reclamação e nos nossos e-mails com esse cliente. Escreva [FALTANDO] em vez de adivinhar.

    Departamentos

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