Müşteri şikâyetini aynı gün yanıtlayın ve ekibinizi bilgilendirin
Şikâyeti yapıştırın. Claude sırada ne olacağını ve ne zamana kadar olacağını söyleyen sakin bir ilk yanıt taslağı hazırlar ve kalite ya da üretim ekibinizin işe başlaması için gereken notu yazar: ne bulundu, kaç adet, hangi lot, ne kadar acil.
Claude masaüstü uygulamasını açın ve iş için kullandığınız Claude hesabıyla oturum açın. Kişisel bir Free, Pro veya Max planında, SettingsPrivacyHelp improve Claude ayarını kapatmadığınız sürece sohbetler model eğitiminde kullanılabilir.
Henüz hesabınız yok mu? Yöneticinize sorun.
Claude'da neyin nerede olduğu
- CustomizeConnectors Claude'un sol kenar çubuğunda: e-postanızı ve dosyalarınızı bağlayın.
- /schedule Bir prompt'u belirli aralıklarla çalıştırmak için yeni bir Cowork görevine yazın.
- Scheduled Claude'un sol kenar çubuğunda: neyin çalıştığı; duraklatmak veya değiştirmek için.
Claude'un menüleri İngilizcedir, bu yüzden adları burada da İngilizce kalır.
- Tüm şirket için bir kez: Microsoft yöneticiniz Claude'un Microsoft 365 bağlayıcısını onaylar ve yazma araçlarını açar; böylece Claude taslak ve dosya kaydedebilir. Bağlanırken bir yönetici onayı istenirse bu adım henüz yapılmamış demektir: bu adımı yöneticinize gönderin.
- CustomizeConnectors altından Microsoft 365'i bağlayın ve Cowork'te OneDrive ya da SharePoint'teki Satış klasörünüzü (bu bilgisayarla eşitlenen klasörü) bağlayın.
- Bir şikâyet geldiğinde Cowork'ü açın, prompt'u ve şikâyeti yapıştırın: e-postayı ya da görüşmeden aldığınız notları.
- Göndermeden önce yanıttaki tarihleri kalite ya da üretim sorumlunuzla kontrol edin. Claude yalnızca taslak hazırlar; gönderen sizsiniz.
- Bilgi notunu ekibe iletin. Müşteri 8D raporu isterse 8D iş akışı aynı bilgilerden başlar.
- Bir müşteri aşağıdaki şikâyeti gönderdi. İki şey yaz.
- 1. Müşteriye onun dilinde, 150 kelimeyi geçmeyen bir ilk yanıt. Bize bildirdiği için teşekkür et, sorunu anladığımızı tek cümleyle göster ve sırada ne olacağını söyle: neyi kontrol edeceğimizi, ondan neye ihtiyacımız olduğunu (fotoğraflar, lot veya parti numaraları, adetler, sorunu nasıl fark ettiği) ve bizden ne zamana kadar haber alacağını. Kontrol etmeden kusuru kabul etme, bir maliyeti üstlenme, değişim ya da bedel iadesi sözü verme: bunlardan birini isterse [KONTROL: istediği şey] yaz. Onun mesajına yanıt olarak e-postamda taslak olarak kaydet. Taslak kaydedemiyorsan kopyalayabilmem için yanıtına koy. Gönderme.
- 2. Ekibimiz için Satış klasörümün içindeki Şikâyetler klasöründe bir Word belgesi olarak bir iç bilgi notu: müşteri, ürün ya da parça numarası, sipariş ya da irsaliye numarası, lot veya parti, etkilenen adet, ne bulduğu ve nasıl bulduğu, ne zamandan beri, ne istediği ve ne kadar acil olduğu (müşterinin hattı durdu, parçalar blokeye alındı ya da tek bir vaka). Hâlâ eksik olan her bilgiyi listele. Bir öncelik ver: bugün, bu hafta ya da rutin.
- Yalnızca şikâyette ve bu müşteriyle e-postalarımızda olanları kullan. Tahmin etmek yerine [EKSİK] yaz.
Yöneticiniz ilerlemeyi ve saatleri görür. Claude'un okuduğunu veya yazdığını asla görmez.
FirstPrompt iş akışı kütüphanesi, Anthropic'in knowledge-work-plugins projesinin (Apache-2.0) bazı bölümlerini uyarlar; metinleri FirstPrompt yeniden yazdı. Kaynak ve lisans